Hough, D. A. (1993). Telephone skills: Essential telephone english. Heinemann.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Hough, David A. Telephone Skills: Essential Telephone English. Oxford: Heinemann, 1993.
Citação MLA (9ª ed.)Hough, David A. Telephone Skills: Essential Telephone English. Heinemann, 1993.
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