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Rico, R. R. (1996). Total customer satisfaction: Satisfacción y deleite total de los clientes (4a. ed.). Buenos Aires: Macchi.

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Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 4a. ed. Buenos Aires: Macchi, 1996.

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Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 4a. ed. Buenos Aires: Macchi, 1996.

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