Cita APA (7a ed.)

Rico, R. R. (1996). Total customer satisfaction: Satisfacción y deleite total de los clientes (4a. ed.). Macchi.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 4a. ed. Buenos Aires: Macchi, 1996.

Cita MLA (9a ed.)

Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 4a. ed. Macchi, 1996.