Rico, R. R. (1996). Total customer satisfaction: Satisfacción y deleite total de los clientes (4a. ed.). Macchi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 4a. ed. Buenos Aires: Macchi, 1996.
Citação MLA (9ª ed.)Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. 4a. ed. Macchi, 1996.
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