Hopson, B., & Scally, M. (1993). Doce pasos para el éxito brindando servicio. Macchi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Hopson, Barrie, e Mike Scally. Doce Pasos Para El éxito Brindando Servicio. Buenos Aires: Macchi, 1993.
Citação MLA (9ª ed.)Hopson, Barrie, e Mike Scally. Doce Pasos Para El éxito Brindando Servicio. Macchi, 1993.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.