Townsend, P. L., & Gebhardt, J. E. (1994). Calidad en acción: 93 lecciones sobre liderazgo, participación y medición. Paidós.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Townsend, Patrick L., e Joan E. Gebhardt. Calidad En Acción: 93 Lecciones Sobre Liderazgo, Participación Y Medición. Barcelona: Paidós, 1994.
Citação MLA (9ª ed.)Townsend, Patrick L., e Joan E. Gebhardt. Calidad En Acción: 93 Lecciones Sobre Liderazgo, Participación Y Medición. Paidós, 1994.
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