Fitz-enz, J. (1993). Benchmarking staff: Ventaja competitiva y servicio al cliente. Deusto.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Fitz-enz, Jac. Benchmarking Staff: Ventaja Competitiva Y Servicio Al Cliente. Bilbao: Deusto, 1993.
Citação MLA (9ª ed.)Fitz-enz, Jac. Benchmarking Staff: Ventaja Competitiva Y Servicio Al Cliente. Deusto, 1993.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.