González, M. E. (2001). La función despliegue de la calidad: Una guía práctica para escuchar la voz del cliente (1a. ed.). McGraw-Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)González, Marvin E. La Función Despliegue De La Calidad: Una Guía Práctica Para Escuchar La Voz Del Cliente. 1a. ed. México D.F.: McGraw-Hill, 2001.
Citação MLA (9ª ed.)González, Marvin E. La Función Despliegue De La Calidad: Una Guía Práctica Para Escuchar La Voz Del Cliente. 1a. ed. McGraw-Hill, 2001.
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