Lamprecht, J. L. (1994). ISO 9000 and the service sector: A critical interpretation of the 1994 revisions. ASQC Quality Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Lamprecht, James L. ISO 9000 and the Service Sector: A Critical Interpretation of the 1994 Revisions. Milwaukee, Wis.: ASQC Quality Press, 1994.
Citação MLA (9ª ed.)Lamprecht, James L. ISO 9000 and the Service Sector: A Critical Interpretation of the 1994 Revisions. ASQC Quality Press, 1994.
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